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Tous les documents pouvant vous aider à vous faciliter la tâche.

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Guide de programmation RZ021
Guide d’utilisation RZ021
RZ021 All-In-One Occupancy Switch
Guide de programmation RZ023
Guide d’utilisation RZ023

Questions fréquemment posées

Où se trouve le fil neutre ?

Toutes les installations ne disposent pas d’un fil neutre. En général, s’il y a un fil neutre, il est blanc. Toutefois, ce n’est pas toujours le cas. Nous recommandons fortement de contacter un électricien expérimenté afin de s’assurer que le bon fil est identifié comme fil neutre.

Comment couper l’alimentation d’une prise sur laquelle je travaille ?

Commencez par déterminer quel disjoncteur alimente le circuit depuis lequel la prise tire actuellement son alimentation. La meilleure façon de le faire est par essais et erreurs. Vous aurez besoin d’un voltmètre (testeur de tension) pour savoir si les fils sont « sous tension » ou non et commencez par couper les disjoncteurs un par un. Vous utiliserez ensuite le testeur sur la prise pour voir si elle est « sous tension » ou non. Vous pouvez aussi brancher une lampe ou un autre appareil évident si vous n’avez pas de testeur ; il s’éteindra si l’alimentation est coupée. Notre équipe recommande également d’étiqueter vos disjoncteurs au fur et à mesure de cette tâche, afin que vous sachiez quel disjoncteur alimente quels appareils la prochaine fois que vous devrez remplacer un appareil.

Mon article ne semble pas fonctionner ou je n’arrive pas à le configurer correctement. Pouvez-vous m’aider ?

We can most certainly assist you with this! Our products have a one year warranty and we pride ourselves on providing great products to you. If your item can be fixed without the warranty, we have a great team of technical support agents that can be reached at [email protected]. If after troubleshooting there are still issues, the same team can process a replacement for you.

Proposez-vous des remises pour les grandes quantités ?

Oui, nous le faisons ! Veuillez nous contacter directement en indiquant le nom du produit et la quantité que vous souhaitez acheter. Nous vous répondrons avec un devis personnalisé. Envoyez toutes vos demandes à [email protected].

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